Exclusão de dados

Última atualização: 28/10/2026

Como pedir que os seus dados pessoais sejam apagados da Kadata, inclusive os recebidos pelo WhatsApp, e o que acontece depois do pedido.

1. Quem pode pedir

Qualquer pessoa que tenha dados na Kadata: usuários do sistema, colaboradores, produtores, clientes, fornecedores, motoristas, candidatos a vagas e quem conversou por WhatsApp com um número atendido pela plataforma. O direito vem do art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Como pedir

Se uma empresa que usa a Kadata cadastrou os seus dados

Por exemplo: a empresa onde você trabalha, para quem você vende ou de quem compra. Peça a exclusão a essa empresa. Ela é a responsável pelos dados (controladora) e consegue corrigir ou apagar pelo próprio sistema. Se preferir, fale diretamente com a Kadata pelo canal abaixo e nós encaminhamos e acompanhamos o pedido com a empresa.

Se você conversou por WhatsApp

Peça à empresa dona do número com quem você conversou ou use o canal abaixo, informando o número de telefone usado na conversa. Apagamos o seu número, o nome do perfil e o conteúdo das conversas guardadas na Kadata. As mensagens que já estão no seu aparelho e no aparelho de quem falou com você continuam lá; elas são controladas pelo próprio WhatsApp.

Se você é usuário do sistema

Peça ao administrador da sua empresa para excluir o seu usuário ou fale com o canal abaixo.

Se você é a empresa cliente e quer encerrar

Peça pelo canal de atendimento do contrato. Antes da exclusão, você pode exportar os dados da sua empresa. Se você conectou o número do WhatsApp da sua empresa à Kadata, pode desconectá-lo; a partir daí deixamos de receber as mensagens dele.

Canal da Kadata

Fale com o suporte da Kadata: pelo botão de suporte dentro do sistema ou pelo canal de atendimento do contrato da sua empresa.

3. O que informar no pedido

• seu nome;
• o CPF, o e-mail ou o telefone que aparece nos seus dados;
• o nome da empresa com quem você tem relação, se souber;
• o que você quer apagar: tudo, ou só uma parte.

Não envie senha nem documento com foto por mensagem. Se precisarmos confirmar que você é você, explicamos como fazer de forma segura.

4. O que acontece depois

1. Confirmamos que o pedido chegou e, se preciso, confirmamos a sua identidade para que ninguém apague dados no seu lugar.
2. Respondemos em até 15 dias, dizendo o que foi apagado e o que precisou ficar guardado, com o motivo.
3. Apagamos ou anonimizamos os dados nos sistemas em uso. Anonimizar quer dizer retirar tudo o que identifica você, mantendo só números sem nome, como o total de caixas de um dia.
4. As cópias de segurança são substituídas automaticamente no ciclo de rotação; o dado apagado sai delas quando a cópia antiga é descartada, e até lá elas não são usadas para nada além de recuperação de desastre.

5. O que pode ficar guardado

A lei obriga a guardar alguns dados por um tempo, mesmo com o pedido de exclusão (art. 16 da LGPD). Nesses casos o dado fica bloqueado, só para essa finalidade, e é apagado quando o prazo acaba:

• documentos fiscais (notas fiscais e arquivos XML): prazo da legislação tributária, de pelo menos 5 anos;
• registro de ponto e dados trabalhistas, incluindo a foto da batida que comprova o registro: prazo da legislação trabalhista e previdenciária;
• registros de acesso: pelo menos 6 meses, pelo Marco Civil da Internet;
• dados necessários para defesa em processo judicial ou administrativo.

6. Dados recebidos pela Meta

A Kadata usa a plataforma oficial do WhatsApp Business da Meta para enviar e receber mensagens. Não usamos login com Facebook para pessoas e não recebemos dados da sua conta do Facebook ou do Instagram. Os dados que chegam pela Meta são o número, o nome do perfil do WhatsApp e as mensagens, e são apagados pelo mesmo caminho descrito acima.

Mais detalhes sobre como tratamos os dados estão na Política de Privacidade.